Door gebruik te maken van de diensten die via BetterWay.travel worden aangeboden, ontstaat een overeenkomst met GreenWay FWRD, die zaken doet onder de naam ‘BetterWay.travel’ (“BetterWay.travel” of “wij”). Ons geregistreerde ondernemingsnummer is 89054342 (''KVK'' of ''Kamer van Koophandel''), met ons hoofdkantoor gevestigd aan Graaf Florislaan 1, Bussum, Nederland. Op uw overeenkomst met GreenWay FWRD zijn deze algemene voorwaarden (“Algemene voorwaarden”) van toepassing, die het gebruik van onze BetterWay.travel-website en alle bijbehorende informatiediensten (“de Diensten”) omvatten. Deze Algemene Voorwaarden vertegenwoordigen de volledige overeenkomst tussen ons en u en vervangen alle eerdere communicatie. Lees deze voorwaarden zorgvuldig door en let op de beperkingen en beperkingen van onze aansprakelijkheid. Als u het niet volledig eens bent met deze algemene voorwaarden, dient u zich te onthouden van het gebruik van de Diensten.

Aansprakelijkheidsdisclaimer

We streven ernaar om de nauwkeurigheid van de aangeboden tijden en tarieven te garanderen; Voor deze gegevens vertrouwen wij echter op een externe leverancier van spoorweginformatie, en er kunnen fouten optreden. Wij verbinden ons ertoe eventuele fouten van onze kant onmiddellijk te herstellen en de betreffende tickets terug te betalen. Hoewel we er alles aan doen om nauwkeurige informatie op onze website bij te houden, is deze afkomstig van derden en kan deze onvolledig, onnauwkeurig of verouderd zijn. Wij betrachten de nodige zorgvuldigheid en vaardigheid bij het leveren van onze Diensten, maar garanderen niet dat deze geschikt zijn voor een bepaald doel. Wij wijzen aansprakelijkheid af voor het vertrouwen op de door ons verstrekte informatie, behalve in gevallen van nalatigheid. Onze aansprakelijkheid voor enig verlies dat voortvloeit uit uw gebruik van onze Diensten is beperkt tot de totale waarde van de transactie die aanleiding geeft tot de claim. Voor zover toegestaan door de wet, wijzen wij aansprakelijkheid af voor indirecte, incidentele, speciale of gevolgschade die voortvloeit uit het gebruik van onze Services. Deze voorwaarden hebben geen invloed op uw wettelijke rechten als consument.

Fraude

We nemen fraude serieus en eisen van gebruikers dat ze alleen tickets boeken voor zichzelf of voor personen die zij mogen vertegenwoordigen. Door een creditcard of betaalkaart te gebruiken, bevestigt u uw wettelijke bevoegdheid en nauwkeurigheid van de verstrekte informatie. Wij behouden ons het recht voor om Diensten te weigeren als fraude wordt vermoed.

Voorwaarden vervoerder

Als u via onze website een treinkaartje koopt, bent u onderworpen aan zowel deze Algemene Voorwaarden als de Voorwaarden van Vervoerder van bijvoorbeeld NS International, DB Bahn, SNCF, Eurostar of andere spoorwegaanbieders. In deze voorwaarden staan uw rechten en eventuele beperkingen met betrekking tot uw reis beschreven. Terwijl wij de bezorging van tickets faciliteren, zijn de treinmaatschappijen verantwoordelijk voor de dienstverlening. Op specifieke tickets kunnen aanvullende voorwaarden of beperkingen van toepassing zijn, en het is uw verantwoordelijkheid om hiervan op de hoogte te zijn.

Ticketuitgifte

Ticketprijzen en beschikbaarheid worden bevestigd bij het voltooien van uw bestelling. We sturen boekingsbevestigingen per e-mail en leveren tickets zoals geselecteerd tijdens het boeken. Prijzen worden vermeld in de valuta van uw voorkeur en wij zijn niet aansprakelijk voor wisselkoersschommelingen. Hoewel we ernaar streven om aan de levertijden van tickets te voldoen, kunnen we geen specifieke levertijden garanderen. Controleer de ontvangen tickets onmiddellijk en neem contact op met de ondersteuning als er verschillen optreden.

Wijzigingen, annuleringen en restituties

Het in aanmerking komen voor annulering, terugbetaling of wijziging van tickets verschilt per tickettype, waarbij de regels worden vastgesteld door treinmaatschappijen. Wijzigingen moeten vóór de oorspronkelijke vertrektijd worden doorgevoerd, bij nieuwe boekingen minimaal zes werkdagen van tevoren. We streven ernaar om terugbetalingen snel, doorgaans binnen 4 tot 8 weken, te verwerken via de oorspronkelijke betaalmethode. Ongebruikte tickets kunnen op uw kosten worden geretourneerd. Wij behouden ons het recht voor om de verwerking van aanvragen te weigeren als er een vermoeden van fraude bestaat. Boekingskosten zijn niet-restitueerbaar. Ticketnamen kunnen na het boeken niet worden gewijzigd.

Administratiekosten voor annuleringen:

• Boeking onder € 150: € 15 administratiekosten
• Boeking € 150-250: € 25 administratiekosten
• Boeking € 250-350: € 35 administratiekosten
• Boeking €350-750: €50 administratiekosten
• Boeking €750+: €75 administratiekosten

Voorwaarden Accommodatie boeking

• Wij bieden het platform waarop partners hun hotels kunnen promoten en verkopen, en waarop u hotels kunt zoeken, met elkaar kunt vergelijken en kunt boeken. We bieden een gepersonaliseerde ervaring op basis van hoe u BetterWay gebruikt (inclusief wat u ons vertelt), zodat u uw ideale treinreis inclusief accommodatie bij ons kunt boeken.
• Als u uw hotel eenmaal hebt geboekt, bevestigen wij de details van uw boeking aan zowel u als het hotel, inclusief de namen van de gast(en).
• Afhankelijk van de voorwaarden kunt u uw hotelboeking mogelijk wijzigen of annuleren als u dat wilt. De voorwaarden voor het wijzigen of annuleren van een hotelboeking staan los van de voorwaarden die voor treinkaartjes gelden. Neem contact met ons op via het Help Centre (24 uur per dag beschikbaar) als u ergens hulp bij nodig hebt.

Uw verplichtingen

• Vul al uw contactgegevens correct in, zodat wij en/of de dienstverlener u informatie over uw boeking kunnen geven en, zo nodig, contact met u kunnen opnemen.
• Lees deze voorwaarden en de voorwaarden die tijdens het boekingsproces worden weergegeven, aandachtig door.
• Wees op de hoogte van de annuleringsvoorwaarden van uw hotelboeking. Deze staan duidelijk op de hotelpagina per geselecteerde kamer aangegeven, op de bevestigingspagina alvorens te betalen en de bevestigingsmail omschreven.
• Bij het accepteren van onze voorwaarden geeft u daarmee te kennen dat u hiermee akkoord gaat en na het boeken niet meer recht heeft om af te stappen van de voorwaarden die gelden.

Overige zaken

Wij behouden ons het recht voor om deze Algemene Voorwaarden te wijzigen, waarbij wijzigingen geen invloed hebben op eerdere reserveringen. Deze voorwaarden zijn van kracht vanaf 1 februari 2024. Deze Algemene Voorwaarden, samen met eventuele mededelingen op onze website, worden beheerst door Nederlands recht, met exclusieve jurisdictie van de Nederlandse rechtbanken. Mocht enig onderdeel van deze voorwaarden als ongeldig, onwettig of niet-afdwingbaar worden beschouwd, dan zal dit worden afgesplitst zonder dat dit gevolgen heeft voor de overige bepalingen. Als u opheldering nodig heeft over enig aspect van deze voorwaarden, neem dan contact met ons op via support@BetterWay.travel.

Privacy en gegevensverzameling

Dit privacybeleid beschrijft hoe wij uw persoonlijke gegevens verzamelen, gebruiken en openbaar maken wanneer u onze website BetterWay.travel gebruikt om treinvakanties te boeken. Dit beleid is van toepassing op alle gebruikers van onze website en diensten.

Informatie die we verzamelen:

Wij verzamelen op verschillende manieren informatie over u wanneer u onze website gebruikt, waaronder:

• Persoonlijke informatie: Dit omvat uw naam, e-mailadres, telefoonnummer, factuuradres, paspoortinformatie, dieetbeperkingen en alle andere informatie die u ons verstrekt bij het boeken van een treinvakantie.
• Gebruiksinformatie: Dit omvat informatie over uw activiteit op onze website, zoals bezochte pagina's, uitgevoerde zoekopdrachten en gemaakte boekingen. We kunnen ook informatie verzamelen over uw apparaat en browser, zoals IP-adres, browsertype en besturingssysteem.
• Betalingsinformatie: Wij slaan uw volledige betalingsinformatie niet op. De betalingsverwerking wordt afgehandeld via beveiligde betalingsgateways van derden die voldoen aan de Nederlandse en EU-regelgeving. Voor verificatiedoeleinden kunnen we beperkte betalingsgegevens verzamelen, zoals de laatste vier cijfers van uw creditcardnummer.

Hoe wij uw informatie gebruiken:

Wij gebruiken uw gegevens voor de volgende doeleinden:

• Om uw treinvakantieboeking te verwerken en u relevante updates en bevestigingen te sturen.
• Om klantenondersteuning te bieden en uw vragen te beantwoorden.
• Om onze website en dienstverlening te verbeteren.
• Om u marketing- en promotiemateriaal te sturen (met uw toestemming).
• Om te voldoen aan wettelijke en regelgevende vereisten.

Cookies en andere trackingtechnologieën:

We gebruiken cookies en andere tracking technologieën om informatie te verzamelen over uw activiteit op onze website. Cookies zijn kleine bestanden die door uw webbrowser op uw apparaat worden opgeslagen. U kunt het gebruik van cookies controleren door uw browserinstellingen aan te passen. Het uitschakelen van cookies kan echter uw vermogen beperken om bepaalde functies van onze website te gebruiken.

Uw informatie delen:

We kunnen uw gegevens delen met externe dienstverleners die ons helpen onze website te beheren en onze diensten aan te bieden. Deze dienstverleners zijn gebonden aan contractuele verplichtingen om uw informatie vertrouwelijk en veilig te houden. We kunnen uw gegevens ook delen met wetshandhavers of andere overheidsfunctionarissen als dit wettelijk vereist is.

Dataretentie:

Wij bewaren uw persoonlijke gegevens zo lang als nodig is om de in dit Privacybeleid uiteengezette doeleinden te verwezenlijken, tenzij een langere bewaartermijn wettelijk vereist is.

Jouw rechten:

U heeft het recht om uw persoonlijke gegevens in te zien, aan te passen of te verwijderen. Ook kunt u bezwaar maken tegen de verwerking van uw gegevens voor marketingdoeleinden. Om deze rechten uit te oefenen, kunt u contact met ons opnemen via de onderstaande contactgegevens.

Beveiliging:

Wij ondernemen stappen om uw gegevens te beschermen tegen ongeoorloofde toegang, gebruik, openbaarmaking, wijziging of vernietiging. Geen enkele website of elektronisch opslagsysteem is echter volledig veilig.

Privacy van kinderen:

Onze website is niet bedoeld voor kinderen jonger dan 16 jaar. Wij verzamelen niet bewust persoonlijke gegevens van kinderen jonger dan 16 jaar.